行銷企管新天地的部落格

說話技巧優一點，你的世界寬一點。
偷學92個高手圈的談話得分術：
巧妙破冰、打進團體核心，
想認識誰就認識誰。

　　大老闆選派的談判先鋒，一定是口才好的那一個！
　　情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！
　　善於聊天的人，新朋友就是會一個接著一個來！

　　會說話不是天生，但要會講話一點都不難！
　　改變92 個說話的小習慣，你的人生會更幸福！

　　從下面的社交考古題「你是做什麼的？」，高手圈和一般人的溝通技巧高低立判：
　　一般人開門見山就問：「你是做什麼的？」

　　潛在地雷：如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦，或是在國稅局查稅……，被問到這個問題，不免一陣尷尬。

　　高手圈這麼問：「你的時間都怎麼安排？」

　　聽到這個問題，上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣，進而為你的貼心在心裡狂按讚；而想要談工作的，同樣可以暢所欲言。
 
　　那被問到這個問題時，又該怎麼答，才能為自己創造機會？很簡單，高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷，舉例來說：

　　房仲：不要光說你是「房仲」，說你「可以幫忙找到理想中的房子」。

　　理專：不要光說你是「理專」，說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。

　　髮型設計師：不要光說你是「髮型設計師」，說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。

　　就是這些溝通「眉角」，造就了一般人和高手圈的差別，可惜的是一般人不知道，這些技巧一點都不難！本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧，循序漸進教給讀者，從初見面的肢體語言（第一部：不用開口就讓全場驚豔）到巧妙破冰（第二部：哈囉說完了，然後呢？），接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心（第三部到第八部），連電話溝通也貼心地包含在內，到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧（第九部：如何打破最難打破的玻璃天花板）。熟悉這 92 個技巧，進而變成習慣，在生活、工作和愛情上，你都更能如魚得水！

　　更多高手圈的談話得分術搶先看：

　　技巧１：「謝謝」不能乾乾的，一定要加料：
　　隨口說的「謝謝」二字已聽得太多，要讓它們更有意義，就一定要說清楚在謝什麼，像是：「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。

　　技巧２：讓讚美像迴力鏢一樣，回到主人的手中：
　　很多人不習慣於聽到別人的讚美（像是「你今天穿的鞋子好好看喔」），總是會反射式地說：「沒有啦」、「哪裡」！這無異是對對方的眼光與品味打了槍，下次記得試著說：「謝謝，真高興『你』有注意到！」把讚美轉向到對方身上。

　　技巧３：蛋糕與社交不可兼得：
　　想在社交場合裡滿載而歸，記得吃了再上！高手圈的人走在派對裡，絕不左手一杯飲料，右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的，本想與你攀談的人也會把你跳過。

　　技巧４：迴音，順著對方的話去說：
　　這是許多超級業務員都在用的技巧，比方說賣車時，對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」，那麼在介紹「兒童安全鎖」時，就該捨棄專業術語，改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」，才能打動對方；同理，賣辦公室傢俱給律師們，絕不會稱對方的辦公地點為「公司」，而應該用「事務所」。

　　美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技，可以幫你
　　1. 看起來像號人物，不用開口就讓全場驚豔。
　　2. 創造良好的第一印象，想認識誰就認識誰。
　　3. 像大咖一樣談笑風生，在任何團體都聽起來像圈內人。
　　4. 將客戶變成麻吉，輕鬆成交生意。
　　5. 友誼處處開花，人生左右逢源。

　　◎如沐春風的說話魔法；國際商務人士人手一冊。

　　◎一般人聊天時只在乎講的內容，但談話高手還會注意開口的時機、肢體語言，懂得拿捏遣詞用字。

　　◎人際溝通專家朗德絲將原本難以言喻的練達破解為92個易學的小技巧；學會這些眉角，客戶對你推心置腹、朋友對你說一不二、另一半對你七年不癢。

作者簡介

萊拉．朗德絲 (Leil Lowndes)

　　身為國際知名的人際溝通權威，指導過的對象上至《財星》五百企業高層，下到第一線的企業尖兵；凡受她指導過的人，無不在溝通上功力倍增。全美她造訪演講過的城市不勝枚舉，主持過的人際溝通研習更是不計其數，包括美國和平工作團 (Peace Corps)、各國政府、各大企業，都有萊拉的身影與腳印。除了在不知凡幾的電視與廣播節目上風靡過觀眾與聽眾外，萊拉還有著作廣受《紐約時報》、《芝加哥論壇報》與《時代雜誌》的肯定。她的文章會定期出現在專業期刊與大眾雜誌上，比較有名的包括《紅皮書》(Redbook)、《新女性》(New Woman)、《今日心理學》(Psychology Today)與《柯夢波丹》(Cosmopolitan)等。著有多本暢銷書，包括《如何人見人愛》(How to Make Anyone Fall in Love with You) 與《如何擁有絕佳人緣》(How to Be a People Magnet)。

　　作者網址：lowndes.com

譯者簡介

鄭煥昇

　　師大英語系畢，師大翻譯研究所口譯組碩士。通過教育部中英翻譯能力檢定考試，取得一般文件雙向與逐步口譯證書。曾任中學教師、電視台編譯，現為券商內部譯者。譯作有《不花錢讀名校MBA》、《夠關鍵，公司就不能沒有你》、《青春就是要跌跤》及《這一生早知道早幸福的9個覺悟》。賜教信箱：huansheng.cheng@gmail.com。