行銷企管新天地的部落格

　　顧問領航系列

　　一、 按部就班了解五大步驟操作手法
　　二、 CPC 歷年工作坊實務經驗大公開
　　三、 圖解流程與範例說明，輕鬆易讀

　　使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值

　　本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，運用「設計思考」，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整。

　　本書理論與實務案例並重，按部就班說明「使用者體驗創新設計」操作手法，輔以實際案例具體呈現，使讀者得以將理論知識內化，靈活運用於企業與工作中，為產業帶來源源不絕之動能，相當適合產品管理、服務企劃、研發、設計、經營管理等人員閱讀使用。

手冊使用說明

　　本手冊主要介紹與丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，而非以技術為中心；運用「設計思考」之理念，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。操作執行時分為五大步驟：

　　使用者研究→概念發想→情境模擬→原型製作→策略藍圖

　　內容綜合整理歷年累積之工作坊與教學材料，以及在台灣推動企業先導合作專案（Pilot Project）之經驗，內容包括基本觀念與知識（第一章）、操作步驟與工具（第二章）、創新實踐方法（第三章）等，希望以化繁為簡的方式，提供各界企業先進一個可按部就班操作，兼具理論與實務之手冊。

　　本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。

編著者簡介

盧崇仁

　　現任：中國生產力中心技術服務與專案整合事業部 協理 資深高級顧問

　　學歷：台灣大學土木研究所碩士

　　經歷： 經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」計畫主持人、經濟部「服務業創新研發計畫」（SIIR）、「小型企業創新研發推動計畫」（SBIR）計畫督導、經濟部「協助傳統產業技術開發計畫」（CITD）計畫主持人

　　專長：前瞻規劃、使用者體驗設計、研發專案管理、系統分析、政府計畫管理

徐千捷

　　現任：中國生產力中心研發創新組 副理

　　學歷：倫敦藝術大學中央聖馬丁藝術設計學院 設計研究碩士

　　經歷：文化部「文化創意產業專案辦公室」協同計畫主持人、經濟部「管理顧問創新價值服務團」計畫負責人、服務營運模式創新輔導、經濟部「產業創新騰龍搶珠」計畫，CIID國際創新方法導入輔導、經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」、「獨特創新產品開發人才培訓計畫」歐洲創新設計、綠色創新考察團、研討會、工作坊規劃與執行、加入CPC前曾任設計策展、設計產品通路行銷、電子產品客服規劃等職務

　　專長：經營企畫、設計策略、使用者體驗創新設計教學

王如玉

　　現任：中國生產力中心研發創新組管理師，美國新產品開發管理認證NPDP。

　　學歷：中央大學生命科學研究所碩士

　　經歷：經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」Philips Design、CIID考察團、研討會、工作坊規劃與執行、經濟部「產業創新騰龍搶珠」計畫，CIID國際創新方法導入輔導

　　專長：以人為本的創新、互動設計、服務設計、使用者體驗創新方法