行銷企管新天地的部落格

　　顧客心 海底針
　　明明已經很努力了
　　業績還是欲振乏力
　　明明已經很努力了
　　還是只收到了客訴信
　　怎麼做才能打中顧客的心？
　　這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！

　　銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態在服務業工作的嗎？

　　如果是，那你就大錯特錯了！不管產品的品質再好，與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了！

　　給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引，本書以銷售員、服務生角度出發，舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例，給予服務業者最適當的建議。
　　　
　　想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
　　　
　　野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！
　
　　另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

　　也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

　　能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天
　　能撐過3天的人，便能持續努力3週
　　能持續努力3週的人，待3個月也不成問題
　　上了3個月的班，再上3年也難不倒你

　　一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設定一個小目標，達成後再挑戰下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者簡介

野毛真由里（Noge Mayuri）

　　日本知名行銷講師

　　1961年生於日本靜岡縣。
　　
　　曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館，自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。

　　在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

　　自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。